Sıkça Sorulan Sorular

Ürünlerimiz **tam kalıptır**. Ancak ayak yapınız taraklıysa, daha rahat kullanım için **1 numara büyük** tercih etmenizi öneririz. Doğru numarayı seçmek için evde kolayca ölçüm yapabilirsiniz:

1. Ayağınızı düz bir zemine koyun.
2. Topuktan parmak ucuna kadar olan uzunluğu ölçün.
3. Aşağıdaki tablodan numaranızı seçin:

| Numara | Ayak Uzunluğu

||:------:|:-------------|

| 35 | 21,9 – 22,4 cm |

| 36 | 22,4 – 22,9 cm |

| 37 | 22,9 – 23,4 cm |

| 38 | 23,4 – 23,9 cm |

| 39 | 23,9 – 24,4 cm |

| 40 | 24,4 – 24,9 cm |

| 41 | 24,9 – 25,5 cm |

Evet. Tam kalıp olmakla birlikte, ayağınız taraklıysa bir numara büyük almanızı öneririz.

Spor ayakkabı kalıpları farklı olabilir; lütfen yukarıdaki **cm bazlı ölçü tablosunu** esas alın. Topuklu/sandalet modellerimiz tam kalıptır.

Üzülmeyin, değişim sağlıyoruz. İade Talebi sayfasından (veya Hesabım → Siparişlerim'den) talebinizi oluşturup istediğiniz yeni numarayı açıklama alanına yazmanız yeterli.

Topuk boyu modele göre değişir; ürünlerimizde **4 cm, 7 cm ve 9 cm** seçenekleri bulunur. İlgili modelin açıklamasında topuk boyu belirtilmiştir. Emin değilseniz ürün adıyla birlikte bize sorabilirsiniz.

Modellerimiz günlük kullanıma uygun, rahat kalıplıdır; pedli/hafızalı taban seçeneklerimiz de mevcuttur. Müşteri yorumlarımızda rahatlık en çok öne çıkan konulardandır.

Numaraya göre değişir; doğru seçim için yukarıdaki cm ölçü tablosunu kullanabilirsiniz.

DHL e-Com** ile çalışıyoruz. **İstanbul içi 1–2 iş günü**, **diğer iller 2–4 iş günü** içinde teslim edilir.

Siparişiniz **gün içinde** özenle hazırlanıp kargoya teslim edilir.

Siparişinizi öncelikli hazırlamak için elimizden geleni yaparız. Lütfen **sipariş numaranızı ve teslim tarihinizi** bizimle paylaşın; teslimat süresi bulunduğunuz ile göre yukarıdaki aralıkta gerçekleşir

Stoklarımız genellikle **hafta içinde güncellenir**. Takipte kalırsanız yenilenen ürünleri görebilirsiniz

Bazı modellerimizin **üretimi sonlandırılmış** olabilir. İlgili ürün için bize sorarsanız net bilgi veririz; benzer alternatifler önerebiliriz.

Kendiniz, birkaç dakikada oluşturabilirsiniz — önceden bizi aramanıza gerek yok:

1. İade Talebi sayfasına gidin (menüde ve sayfa altında "İade Oluştur" bağlantısı vardır).
2. Sipariş numaranızı ve siparişte kullandığınız e-postayı girin.
3. İade nedeninizi seçin; size özel iade kodunuz ve barkodunuz anında oluşturulur.

Dilerseniz Hesabım → Siparişlerim'den de ürünü seçerek talep oluşturabilirsiniz. Barkodunuz hem ekranda görünür hem e-postanıza gelir. Ardından paketi en yakın MNG Kargo (DHL eCommerce) şubesine bırakıp barkodu okutun — gönderim ücretsizdir.

Hayır. Barkodunuzla birlikte paketi MNG Kargo (DHL eCommerce) şubesine bıraktığınızda iade kargosu ücretsizdir. Çıktı almanıza da gerek yok; barkodun telefonunuzda açık olması yeterli.

Ürün tarafımıza ulaşıp kontrol edildikten sonra, ödemeniz **kullandığınız ödeme yöntemi üzerinden 14 gün içinde** iade edilir.

Ürünün iade edilebilmesi için:
- Ürün **kesinlikle kullanılmamış** olmalıdır.
- **Orijinal kutusu/ambalajı** zarar görmemiş olmalıdır.
- Ürün **temiz ve yeniden satılabilir** durumda olmalıdır.
- Ayakkabılar **yalnızca kapalı alanda (ev ortamında)** denenmiş olmalıdır.

Evet. Satın aldığınız üründe **model, renk ve beden** değişimi yapılabilir. Değişim işlemleri **tamamen stok durumuna bağlıdır**; istediğiniz model, renk veya beden stokta varsa değişiminiz hızla gerçekleştirilir.

İade Talebi sayfasından (veya Hesabım → Siparişlerim'den) talebinizi oluşturun. İade nedeni olarak durumu belirtin ve istediğiniz yeni model / renk / bedeni açıklama alanına yazın. Ürün bize ulaştığında, istediğiniz seçenek stokta varsa değişiminizi hızla tamamlarız.

İade onay kodunuzla İade Takip sayfasından gönderinizin güncel durumunu (kargoya verildi, yolda, bize ulaştı) görebilirsiniz. Paket bize ulaşıp kontrol edildikten sonra işleminiz tamamlanır.

Çok üzgünüz. İade Talebi oluştururken neden olarak **"Kusurlu / hasarlı ürün"**ü seçmeniz yeterli. Dilerseniz sipariş numaranızı (mümkünse fotoğrafla) **0552 200 0953** / **gullushoess@gmail.com** üzerinden de paylaşabilirsiniz; en hızlı şekilde çözüm sağlarız.

Ürünlerimiz **her zaman vegan deridir**. Bunun yanında bazı modellerimizde **rugan, saten** gibi farklı materyal seçenekleri de bulunur. Her ürünün malzemesi açıklamasında belirtilir; emin olamadığınız modeli bize sorabilirsiniz.

Bazı modellerin ince taban ve farklı materyal (rugan, saten vb.) varyasyonları olabilir. İstediğiniz varyasyonu sipariş notunuzda veya bize yazarak belirtebilirsiniz.

Ürün görselleri gerçeğe en yakın şekilde hazırlanır; ekran ayarlarına göre küçük ton farkları olabilir. Belirli bir rengin mevcudiyetini bize sorabilirsiniz.

Modele göre değişir; ilgili ürün için bize sorarsanız net yanıt veririz.

Her siparişimize **aynı özeni** gösteriyoruz. Hediye olduğunu belirtirseniz ekstra dikkat ederiz.

Bu, **markamıza ait özel bir kokudur** ve yakın zamanda satışa sunulacaktır. 🌸

Evet. **Hediyesiz ürün göndermiyoruz** — her siparişe, o sırada elimizde bulunan hediyelerden ekliyoruz. Hediye içeriği stoğa göre değişebilir.