İade Talebi

Büyük Kasım İndirimleri — seçili modellerde sepette %60’a varan indirim, 30 Kasım’a kadar

Sıkça Sorulan Sorular

1. Beden, Numara ve Kalıp

Ürünler tam kalıp mı?

Ürünlerimiz tam kalıptır. Ancak ayak yapınız taraklıysa, daha rahat kullanım için 1 numara büyük tercih etmenizi öneririz. Doğru numarayı seçmek için evde kolayca ölçüm yapabilirsiniz:

Ayağınızı düz bir zemine koyun.
Topuktan parmak ucuna kadar olan uzunluğu ölçün.
Aşağıdaki ölçü listesinden numaranızı seçin:

Numara / Ayak Uzunluğu

Numara 35: 21,9 – 22,4 cm
Numara 36: 22,4 – 22,9 cm
Numara 37: 22,9 – 23,4 cm
Numara 38: 23,4 – 23,9 cm
Numara 39: 23,9 – 24,4 cm
Numara 40: 24,4 – 24,9 cm
Numara 41: 24,9 – 25,5 cm

Taraklı / geniş ayaklar için uygun mu?

Evet. Tam kalıp olmakla birlikte, ayağınız taraklıysa bir numara büyük almanızı öneririz.

Spor ayakkabıda X numara giyiyorum, topukluda kaç almalıyım?

Spor ayakkabı kalıpları farklı olabilir; lütfen yukarıdaki cm bazlı ölçü listesini esas alın. Topuklu/sandalet modellerimiz tam kalıptır.

Numara büyük/küçük geldi, ne yapmalıyım?

Üzülmeyin, değişim sağlıyoruz. Lütfen "İade / Değişim" bölümündeki adımları izleyin.

2. Topuk Boyu ve Rahatlık

Topuk boyu kaç cm?

Topuk boyu modele göre değişir; ürünlerimizde 4 cm, 7 cm ve 9 cm seçenekleri bulunur. İlgili modelin açıklamasında topuk boyu belirtilmiştir. Emin değilseniz ürün adıyla birlikte bize sorabilirsiniz.

Ayakkabılar rahat mı?

Modellerimiz günlük kullanıma uygun, rahat kalıplıdır; pedli/hafızalı taban seçeneklerimiz de mevcuttur. Müşteri yorumlarımızda rahatlık en çok öne çıkan konulardandır.

Taban boyu / iç uzunluk nedir?

Numaraya göre değişir; doğru seçim için yukarıdaki cm ölçü listesini kullanabilirsiniz.

3. Kargo ve Teslimat

Kargo ne kadar sürede gelir?

DHL e-Com ile çalışıyoruz. Siparişiniz 2 iş günü içinde kargoya verilir; teslimat İstanbul içi 1–2 iş günü, diğer iller 2–4 iş günü sürer.

Bugün sipariş versem ne zaman kargoya verilir?

Siparişiniz 2 iş günü içinde özenle hazırlanıp kargoya teslim edilir; aynı gün gönderim yapılmamaktadır.

Belirli bir güne (mezuniyet/nikah/doğum günü) yetişmesi gerekiyor, mümkün mü?

Siparişinizi öncelikli hazırlamak için elimizden geleni yaparız. Lütfen sipariş numaranızı ve teslim tarihinizi bizimle paylaşın; teslimat süresi bulunduğunuz ile göre yukarıdaki aralıkta gerçekleşir

4. Stok ve Mevcudiyet

İstediğim numara/renk stokta yok, ne zaman gelir?

Stoklarımız genellikle hafta içinde güncellenir. Takipte kalırsanız yenilenen ürünleri görebilirsiniz

Bu ürün tekrar gelecek mi?

Bazı modellerimizin üretimi sonlandırılmış olabilir. İlgili ürün için bize sorarsanız net bilgi veririz; benzer alternatifler önerebiliriz.

5. İptal, İade ve Değişim Politikası

İade taleplerinizde öncelikle bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir:

📞 0552 200 0953 · 📧 gullushoess@gmail.com

İade kargo ücreti bana mı ait?

Hayır. İade kargo ücreti, anlaşmalı kargomuz ile gönderildiğinde ücretsizdir

Param ne zaman iade edilir?

Ürün tarafımıza ulaşıp kontrol edildikten sonra, ödemeniz kullandığınız ödeme yöntemi üzerinden 14 gün içinde iade edilir.

İade koşulları nelerdir?

Ürünün iade edilebilmesi için:

Ürün kesinlikle kullanılmamış olmalıdır.
Orijinal kutusu/ambalajı zarar görmemiş olmalıdır.
Ürün temiz ve yeniden satılabilir durumda olmalıdır.
Ayakkabılar yalnızca kapalı alanda (ev ortamında) denenmiş olmalıdır.

Değişim yapabiliyor musunuz?

Evet. Satın aldığınız üründe model, renk ve beden değişimi yapılabilir. Değişim işlemleri tamamen stok durumuna bağlıdır; istediğiniz model, renk veya beden stokta varsa değişiminiz hızla gerçekleştirilir.

Değişim adımları nelerdir?

Elinizdeki ürünü aşağıdaki kargo koduyla bize gönderin:

📦 DHL Kargo Kodumuz: 703 575 183

Ürünü kargoya verdikten sonra lütfen şunları bizimle paylaşın:

Sipariş numaranız
Kargo takip numaranız
Değişim talebiniz (istediğiniz numara/model/renk)

Bu bilgiler bize ulaştığında işleminizi hızlıca başlatırız.

Ürün hasarlı/kusurlu geldi, ne yapmalıyım?

Çok üzgünüz. Lütfen sipariş numaranızı (mümkünse fotoğrafla birlikte) yukarıdaki telefon veya e-posta üzerinden bizimle paylaşın; en hızlı şekilde değişim veya çözüm sağlarız.

6. Materyal ve Malzeme

Ürün hangi malzemeden?

Ürünlerimiz her zaman vegan deridir. Bunun yanında bazı modellerimizde rugan, saten gibi farklı materyal seçenekleri de bulunur. Her ürünün malzemesi açıklamasında belirtilir; emin olamadığınız modeli bize sorabilirsiniz.

Aynı modelin farklı materyal/taban seçeneği var mı?

Bazı modellerin ince taban ve farklı materyal (rugan, saten vb.) varyasyonları olabilir. İstediğiniz varyasyonu sipariş notunuzda veya bize yazarak belirtebilirsiniz.

7. Renk

Görseldeki renkle ürün aynı mı?

Ürün görselleri gerçeğe en yakın şekilde hazırlanır; ekran ayarlarına göre küçük ton farkları olabilir. Belirli bir rengin mevcudiyetini bize sorabilirsiniz.

Tabanın/alt kısmın rengi nedir?

Modele göre değişir; ilgili ürün için bize sorarsanız net yanıt veririz.

8. Hediye ve Paketleme

Hediye olarak gönderiyorum, özenli paketler misiniz?

Her siparişimize aynı özeni gösteriyoruz. Hediye olduğunu belirtirseniz ekstra dikkat ederiz.

Kutudan çıkan kokunun/parfümün adı nedir?

Bu, markamıza ait özel bir kokudur ve yakın zamanda satışa sunulacaktır. 🌸

Siparişimle birlikte hediye geliyor mu?

Evet. Hediyesiz ürün göndermiyoruz — her siparişe, o sırada elimizde bulunan hediyelerden ekliyoruz. Hediye içeriği stoğa göre değişebilir.

Tüm Soruları Gör

Rehberler