İptal, İade ve Değişim Politikası

İade ve değişim işleminizi kendiniz, birkaç dakikada başlatabilirsiniz — önceden bizi aramanıza gerek yoktur. İki kolay yol vardır:

1. Hızlı Yol (sipariş no ile)

  1. İade Talebi sayfasına gidin (menüde ve sayfa altında "İade Oluştur" bağlantısı da vardır).
  2. Sipariş numaranızı ve siparişte kullandığınız e-postayı girin.
  3. İade nedeninizi seçin; size özel iade kodunuz ve barkodunuz anında oluşturulur.

2. Hesabım Üzerinden

Hesabım → Siparişlerim bölümünden ilgili siparişi açıp iade etmek istediğiniz ürünü seçerek de talep oluşturabilirsiniz. Barkodunuz hem ekranınızda görünür hem e-postanıza gönderilir.

Paketi Nasıl Gönderirim?

  • Barkodunuzu telefonunuzda açmanız yeterlidir; çıktı almanıza gerek yoktur.
  • Ürünü orijinal kutusuyla sağlam bir pakete koyun.
  • Size en yakın MNG Kargo (DHL eCommerce) şubesine bırakıp barkodu okutun. Gönderim tamamen ücretsizdir.
  • Barkod okunmazsa iade onay kodunuzu ve alıcı müşteri numaramızı (703 575 183) söylemeniz yeterlidir.

İademi Nasıl Takip Ederim?

İade onay kodunuzla İade Takip sayfasından gönderinizin güncel durumunu (kargoya verildi, yolda, bize ulaştı) görebilirsiniz.

Kargo Ücreti ve Geri Ödeme

  • Kargo Ücreti: Yukarıdaki adımlarla gönderdiğinizde iade kargosu ücretsizdir.
  • Geri Ödeme: Ürün tarafımıza ulaşıp kontrol edildikten sonra ödemeniz, kullandığınız ödeme yöntemi üzerinden 14 gün içinde iade edilir.

İade Koşulları

  • Ürün kesinlikle kullanılmamış olmalıdır.
  • Orijinal kutusu/ambalajı zarar görmemiş olmalıdır.
  • Ürün temiz ve yeniden satılabilir durumda olmalıdır.
  • Ayakkabılar yalnızca kapalı alanda (ev ortamında) denenmiş olmalıdır.

Değişim (Model, Renk, Beden)

  • Satın aldığınız üründe model, renk ve beden değişimi yapılabilir. Değişim tamamen stok durumuna bağlıdır.
  • Değişim için yukarıdaki adımlarla iade talebinizi oluşturun; iade nedeni olarak durumu belirtin ve istediğiniz yeni model/renk/bedeni açıklama alanına yazın. Ürün bize ulaştığında, istediğiniz seçenek stokta varsa değişiminizi hızla tamamlarız.

Kusurlu / Hasarlı Ürün

Çok üzgünüz. İade talebinizi oluştururken neden olarak "Kusurlu / hasarlı ürün"ü seçmeniz yeterli. Dilerseniz sipariş numaranızla birlikte bir fotoğrafı 0552 200 0953 / gullushoess@gmail.com üzerinden de paylaşabilirsiniz; en hızlı şekilde çözüm sağlarız.

Yardıma mı ihtiyacınız var? 📞 0552 200 0953   📧 gullushoess@gmail.com