İptal, İade ve Değişim Politikası

Kapıda Ödeme seçeneğiyle %100 güvenli alışveriş

Aynı gün kargo — hızlı ve güvenilir teslimat

Sıkça Sorulan Sorular

1. Beden, Numara ve Kalıp

Ürünler tam kalıp mı?

Ürünlerimiz **tam kalıptır**. Ancak ayak yapınız taraklıysa, daha rahat kullanım için **1 numara büyük** tercih etmenizi öneririz. Doğru numarayı seçmek için evde kolayca ölçüm yapabilirsiniz:

Ayağınızı düz bir zemine koyun.
Topuktan parmak ucuna kadar olan uzunluğu ölçün.
Aşağıdaki tablodan numaranızı seçin:

| Numara | Ayak Uzunluğu

||:------:|:-------------|

| 35 | 21,9 – 22,4 cm |

| 36 | 22,4 – 22,9 cm |

| 37 | 22,9 – 23,4 cm |

| 38 | 23,4 – 23,9 cm |

| 39 | 23,9 – 24,4 cm |

| 40 | 24,4 – 24,9 cm |

| 41 | 24,9 – 25,5 cm |

Taraklı / geniş ayaklar için uygun mu?

Evet. Tam kalıp olmakla birlikte, ayağınız taraklıysa bir numara büyük almanızı öneririz.

Spor ayakkabıda X numara giyiyorum, topukluda kaç almalıyım?

Spor ayakkabı kalıpları farklı olabilir; lütfen yukarıdaki **cm bazlı ölçü tablosunu** esas alın. Topuklu/sandalet modellerimiz tam kalıptır.

Numara büyük/küçük geldi, ne yapmalıyım?

Üzülmeyin, değişim sağlıyoruz. Lütfen "İade / Değişim" bölümündeki adımları izleyin.

2. Topuk Boyu ve Rahatlık

Topuk boyu kaç cm?

Topuk boyu modele göre değişir; ürünlerimizde **4 cm, 7 cm ve 9 cm** seçenekleri bulunur. İlgili modelin açıklamasında topuk boyu belirtilmiştir. Emin değilseniz ürün adıyla birlikte bize sorabilirsiniz.

Ayakkabılar rahat mı?

Modellerimiz günlük kullanıma uygun, rahat kalıplıdır; pedli/hafızalı taban seçeneklerimiz de mevcuttur. Müşteri yorumlarımızda rahatlık en çok öne çıkan konulardandır.

Taban boyu / iç uzunluk nedir?

Numaraya göre değişir; doğru seçim için yukarıdaki cm ölçü tablosunu kullanabilirsiniz.

3. Kargo ve Teslimat

Kargo ne kadar sürede gelir?

DHL e-Com** ile çalışıyoruz. **İstanbul içi 1–2 iş günü**, **diğer iller 2–4 iş günü** içinde teslim edilir.

Bugün sipariş versem ne zaman kargoya verilir?

Siparişiniz **gün içinde** özenle hazırlanıp kargoya teslim edilir.

Belirli bir güne (mezuniyet/nikah/doğum günü) yetişmesi gerekiyor, mümkün mü?

Siparişinizi öncelikli hazırlamak için elimizden geleni yaparız. Lütfen **sipariş numaranızı ve teslim tarihinizi** bizimle paylaşın; teslimat süresi bulunduğunuz ile göre yukarıdaki aralıkta gerçekleşir

4. Stok ve Mevcudiyet

İstediğim numara/renk stokta yok, ne zaman gelir?

Stoklarımız genellikle **hafta içinde güncellenir**. Takipte kalırsanız yenilenen ürünleri görebilirsiniz

Bu ürün tekrar gelecek mi?

Bazı modellerimizin **üretimi sonlandırılmış** olabilir. İlgili ürün için bize sorarsanız net bilgi veririz; benzer alternatifler önerebiliriz.

5. İptal, İade ve Değişim Politikası

İade taleplerinizde **öncelikle bizimle iletişime geçmeniz** gerekmektedir:

- 📞 **0552 200 0953**- 📧 **gullushoess@gmail.com**

İade kargo ücreti bana mı ait?

Hayır. İade kargo ücreti, **anlaşmalı kargomuz ile** gönderildiğinde **ücretsizdir**

Param ne zaman iade edilir?

Ürün tarafımıza ulaşıp kontrol edildikten sonra, ödemeniz **kullandığınız ödeme yöntemi üzerinden 14 gün içinde** iade edilir.

İade koşulları nelerdir?

Ürünün iade edilebilmesi için:
- Ürün **kesinlikle kullanılmamış** olmalıdır.
- **Orijinal kutusu/ambalajı** zarar görmemiş olmalıdır.
- Ürün **temiz ve yeniden satılabilir** durumda olmalıdır.
- Ayakkabılar **yalnızca kapalı alanda (ev ortamında)** denenmiş olmalıdır.

Değişim yapabiliyor musunuz?

Evet. Satın aldığınız üründe **model, renk ve beden** değişimi yapılabilir. Değişim işlemleri **tamamen stok durumuna bağlıdır**; istediğiniz model, renk veya beden stokta varsa değişiminiz hızla gerçekleştirilir.

Değişim adımları nelerdir?

Elinizdeki ürünü aşağıdaki kargo koduyla bize gönderin:
- 📦 **DHL Kargo Kodumuz:** 703 575 183

Ürünü kargoya verdikten sonra lütfen şunları bizimle paylaşın:

1. Sipariş numaranız
2. Kargo takip numaranız
3. Değişim talebiniz (istediğiniz numara/model/renk)
Bu bilgiler bize ulaştığında işleminizi hızlıca başlatırı

Ürün hasarlı/kusurlu geldi, ne yapmalıyım?

Çok üzgünüz. Lütfen sipariş numaranızı (mümkünse fotoğrafla birlikte) yukarıdaki telefon veya e-posta üzerinden bizimle paylaşın; en hızlı şekilde değişim veya çözüm sağlarız.

6. Materyal ve Malzeme

Ürün hangi malzemeden?

Ürünlerimiz **her zaman vegan deridir**. Bunun yanında bazı modellerimizde **rugan, saten** gibi farklı materyal seçenekleri de bulunur. Her ürünün malzemesi açıklamasında belirtilir; emin olamadığınız modeli bize sorabilirsiniz.

Aynı modelin farklı materyal/taban seçeneği var mı?

Bazı modellerin ince taban ve farklı materyal (rugan, saten vb.) varyasyonları olabilir. İstediğiniz varyasyonu sipariş notunuzda veya bize yazarak belirtebilirsiniz.

7. Renk

Görseldeki renkle ürün aynı mı?

Ürün görselleri gerçeğe en yakın şekilde hazırlanır; ekran ayarlarına göre küçük ton farkları olabilir. Belirli bir rengin mevcudiyetini bize sorabilirsiniz.

Tabanın/alt kısmın rengi nedir?

Modele göre değişir; ilgili ürün için bize sorarsanız net yanıt veririz.

8. Hediye ve Paketleme

Hediye olarak gönderiyorum, özenli paketler misiniz?

Her siparişimize **aynı özeni** gösteriyoruz. Hediye olduğunu belirtirseniz ekstra dikkat ederiz.

Kutudan çıkan kokunun/parfümün adı nedir?

Bu, **markamıza ait özel bir kokudur** ve yakın zamanda satışa sunulacaktır. 🌸

Siparişimle birlikte hediye geliyor mu?

Evet. **Hediyesiz ürün göndermiyoruz** — her siparişe, o sırada elimizde bulunan hediyelerden ekliyoruz. Hediye içeriği stoğa göre değişebilir.

INSTAGRAM

Takip Etmek

İptal, İade ve Değişim Politikası

İade Koşulları

Değişim Politikası

Sıkça Sorulan Sorular

Güllü Shoes

Hızlı Bağlantılar

Mağaza Bilgileri